Política de reembolso

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – Shoprixa

Únicamente se aplica la política de devolución los primeros 7 días después de recibido el producto, si llega en mal estado, dañado o no funciona.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.

Los artículos devueltos deben estar:

  • En su embalaje original

  • Incluyendo accesorios, manual y documentación

  • Sin usar y en las mismas condiciones en las que se enviaron

  • Sin manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas

Si la condición del producto enviado de vuelta no está en condiciones aceptables, Shoprixa se reserva el derecho de no devolverlo o cambiarlo.

Los productos personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

También son artículos no retornables:

  • Artículos comprados a través de minoristas

  • Productos incorrectos comprados por error

  • Productos dañados por mal manejo del cliente

Shoprixa se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Debes contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo:
📧 shoprixa652@gmail.com

Incluye la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Prueba de compra

  • Video o foto del producto a devolver (si aplica)

  • Dirección completa de envío

  • Número de teléfono

En algunos casos solicitaremos video o foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO TARDA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento puede tardar hasta 14 días hábiles desde el momento en que recibimos tu devolución.
Te enviaremos un correo confirmando cuando tu devolución haya sido procesada.

  • Para artículos defectuosos: se acreditará un reembolso completo.

  • Para artículos no defectuosos: el reembolso excluye gastos de envío y manipulación.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CAMBIO?

No se hace reembolso de dinero por defecto en la primera entrega.

Funcionamos así:

  • Si el producto llega en mal estado o no funciona → se envía una nueva unidad.

  • Si el problema persiste → se evaluará la posibilidad de un reembolso.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

Puedes modificar o cancelar un pedido dentro de las primeras 12 horas después de la compra.

Para hacerlo, escribe a:
📧 shoprixa652@gmail.com

Incluye tu número de pedido y la solicitud (cambio o cancelación).
Pasadas 12 horas, el pedido ya estará embalado y no podrá modificarse.